こんにちは
アマゾンでのはじめてのトラブル・・・・・・
中身が入ってませんでした、たにオーです。
今回は、アマゾンマーケットプレイスで購入したものの、封筒が破かれていて中身が入っていなかったことについて書きます。
今回のamazon空箱トラブルの流れ
9/10 アマゾンにて以下の商品をマーケットプレイスで購入する
9/23 郵便受けに投函されるが「開封済みの状態」
9/23 直ぐにマーケットプレイスにメールをする。が適当な回答
9/23 とりあえずアマゾンに電話する。「アマゾンからマーケットプレイスに再発送するように連絡するので、そちらからもう一度連絡するようにと言われる」
9/23 もう一度マーケットプレイスにメールする。なおも適当な回答（もうちょっと待てと言われる）
9/26 アマゾンにもう一度電話する。「返金させるようにする、応じない場合はアマゾンが負担する。今後はすべてアマゾンが主体となり対応する」といってくださる
9/26 アマゾンが私の代わりにマーケットプレイスにメールする。なおも適当な回答（休日は対応しないと連絡がくる）
9/26 さっきの返信から間を空けずに直ぐにマーケットプレイスから「商品が入っていた袋の写真をおくってください」とメールが来る。（休日は対応しないんじゃ無かったんかい。アマゾン相手でびびったんか？？？）
9/26 写真を添付してメールを送る
9/26 マーケットプレイスから「返金対応でもいいか？と連絡が来る」良いぞって返信する。同じ商品の再送じゃないんかい。ほんとに現物もってるん？
9/26 アマゾンマーケットプレイスから「急ぎクレジットカードに払い戻し処理をする。申し訳ない。」と連絡が来る
9/28 返金処理が終わる
たった５００円のためにするのは、労力にあいません。
出品者のせいなのか、中国の郵送業者のせいなのか不明ですが、出品者の対応はマジでクソでした。
中身が入ってなかったのでアマゾンマーケットプレイスから問い合わせるも碌な対応をしてくれない
郵便受けに商品が入っていましたが、破かれて中身が有りませんでした。
ですので、急いでアマゾンマーケットプレイスから出品者に連絡を取りました。
注文履歴から以下のページに移動して、商品の問題を報告するから報告しました。
内容は以下のような感じで送りました。
「お世話になっております。○○です。商品が到着時点で袋が破かれており中身がはいっていませんでした。対応のほどよろしくお願いします。」
そして帰ってきたメールがこれです。
商品の袋が届いたけど中身が無いという質問の返答として、おかしいでしょう。流石にイラッとしたのでアマゾンに連絡後追加で連絡しました。
今見たら大分メールの文面が荒れています。ですがこのメールに対しても以下のような返答がきました。
なにが「迅速に処理させていただきます。」やねん。やったら処理してくれや。しかも俺が追加でメール送る前にアマゾンからのメールも行ってるはずやぞ・・・・・
先方の言うとおり24日まで待つことにします。すこし私用があり忙しかったので追加のメールは26日になりました。
これで可能・不可能以外の返答がくればそれを盾にアマゾンに報告することに決心しました。
返信はこちらです。
メール読んでないやろ。
これ以上、直接やり取りしても話は進まないので、アマゾンに頼ることにしました。
アマゾンから出品者に圧力を掛けてもらうと、態度一変！！！
これ以上は、時間の無駄と思いアマゾンに対応してもらうことにします。
日本語が通じないどころか、そもそも俺のメールを見ている気配すら有りません。流石にふざけすぎています。
アマゾンが代理でメールをしてくださいました。
定休日で対応しないと返信が返ってくる。アマゾンが直接メールをしたことに気づいていないみたい。
ですが、すぐに追記でメールがきました。
休日対応しないなどといっていましたが、アマゾンが直接電話をかけたのか、メールを確認しているマーケットプレイスの社員がビビッて直ぐに連絡をしてきたのか、対応しないといいながら速攻メールが返ってきました。
これ以降はスムーズに連絡が付くようになり返金してもらえました。
まとめ
今回は無事返金してもらえました。
消費者個人だからといい舐めた態度をとってきたのは非常に腹が立ちました。企業名をさらしたい気分です。
さらしたところでどうにも成らないので書きませんが・・・
とりあえず、アマゾンに電話して言われるがまま無心で対応すればどんな場合でも返金は勝ち取れそうです。
アマゾンのカスタマーサービスの方はめっちゃくちゃ対応が良かったのでそれだけは救いでした。
でわまた。
