バイトでイライラするウザイ客が来たときの対処と体験した客TOP3

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どうも

繁華街で働いてるせいでウザイ客が多すぎる

たにおーです。

今回の記事では、たにおーが体験したウザイ客とそいつらに対する対応の方法を書いていきます。

ただ、うちの店は頭のおかしい客が多いので社員の社員の人達が対応になれています。多少粗暴に扱ってもOkという風潮が出来上がっているので、実践した場合にクレームを貰っても知りません。

たにおーは、クレームを聞いたことがありません。 「社員さんがクレームを握りつぶしてる」のか、「酔っ払いの客は記憶がなくクレームを入れてこない」のか、真相は定かじゃありませんが。

記事を読むとクソみたいな店員だなーって思うかもしれませんが、お客さんに「丁寧な対応だねー、またくるねー」っていわれたのは両手じゃ数えれないくらいあります。

記事内のやり取りは一部カットおよび改変しています。

働いている店の情報【居酒屋?飲食?】

とりま俺の情報と働いている店の情報を書きます。

年齢 22
性別 男
趣味 筋トレ
職業 学生

っていうごく普通な人間です。しいていうなら、筋トレが趣味なんで体格は良いほうです。

働いている場所はこんな感じです。
・ 一本隣の道は関西屈指のソープ街
・ 横断歩道を渡れば場外券売機がある
・ 月に3-4回パトカーか救急車が来る(他の部署も含める)
・ 娯楽施設(カラオケ)のキッチン兼ホールで働いてる

まぁ、はっきりいって治安は悪いです。

道端でおっさんが喧嘩してても、買い物帰りのおばちゃんが「またやってるよ・・・」って言う程度には。

そんな場所で働いているので、クソうざい客はそりゃ大量にきます。

うざいクソ客が来たときの対応方法

色々と臨機応変に対応する必要がありますが、基本は以下の流れです。

毅然とした態度で、「マニュアル外サービス外のことはしない」「最低限のルールは守れ(禁煙場所でタバコを吸うなとか)」と伝える
 
↓ 怒鳴り散らしてくる
 
社員に連絡して対応を変わってもらう

主な流れはこれだけです。

丁寧に礼を尽くせば礼をもって返してくる人はそもそも【ウザイ客】ではありません。

ウザイ客、自分を神様だと勘違いしてる頭のおかしい人は丁寧に対応すればするほど増長します。

たにおーは最低限伝えるべきことを一方的に伝えて、後は放置します。ごたごた言う人もいますが、すべて無視です。

「社員よべや」って凄んでくる人や「伝えたのにタバコ吸い続けるヤニカスガイジ」の場合は、インカムで「なんど注意しても何番の人が改善してくださらないので対応お願いします」っていえばスーツ着た社員が出てきて客は静かになります。

こうやってインカムを飛ばすと、社員も「だるい客がおるねんな」って思いながら対応するので、客が何をいおうが取り合いません。

たにおーが会ったことのあるウザイ客三選

たにおー自身がシフトに入っていない時に来た客でやばい奴らもいます。

しかし、あくまで先輩からや社員からの話で、少なからず誇張されている可能性があるので、さらっと書くにとどめます。

  • 全裸で踊り狂う奴
  • コップに「おしっこ」したやつ
  • 飲みすぎて部屋で嘔吐したあげく放置(報告なし)して帰った奴
  • 対応に納得いかなかったのか胸倉を掴んでくるやつ
  • セルフドリンクバーなのに毎回店員を呼ぶ奴

なんぼでも居ますが、とくに印象に残ってたのはこの辺です。

次にたにおー自身が対応した人のエピソードを書きます。

始め俺に啖呵切ってイきり散らかしてきたのに、相手にしなかったら他のスタッフに文句を言い出す奴

うちの店は時間の管理は客自身が行うっていうシステムです。自動延長システムってことです。その告知はフロントでもしますし、コップを持っていくときにもします。

ですが、「めんどいから時間になったら連絡しにこい」って言い張るので「サービス外ですので無理です()」って伝えていました。

すると帰る予定だった時間を過ぎてしまったらしく、イきり太郎がこんな感じのことを大声で怒鳴りだしました。

太郎
「待たんかこらああぁぁぁぁあ」
太郎
「俺は警察にも捕まったことがあるねんぞ!!!!」
太郎
「ナメとったらしばくぞボケ」
太郎の嫁
「夫が切れたら、やばいから今のうち謝りいや」

「・・・(無視)(食器下げ下げ)」

3分後フロント食器を下げ終わったからフロントに戻るとイきり太郎が他のスタッフ(Aさん)に怒鳴り散らしてました

太郎
「さっきのスタッフどういうつもりやねん。なめとんか」
Aさん
「いえいえ決してそんなことは」
太郎
「俺は何回も連絡しろつったよな?はあ?ふざけんとん???」
Aさん
「申し訳ないんですが、こちらとしても複数回に渡りry」

始めはこんな感じで、ちゃんと話を聞いて説得しようとしてたAさんもイライラしてきたのか

Aさん
「いいから会計して出て行ってください。」
太郎
「あしぺうryらb@8あう@0う(なにか怒鳴ってた)」
Aさん
「(無視)」

俺はAさんから2mほど離れた場所でこのやり取りを見ながら、他の客の接客をしてました。

丁寧に対処したらめんどくさい典型的な例ですね。どんなに丁寧に対応しても意味がないので無視するのが一番です。

最初から無視してストレスフリーなのか、イライラしながら無視してストレスを感じるかなら、最初から無視してたほうが気分がいいです。

あおりすぎたら、手を出してくるかもしれませんが、インカムをONにしてたら勝手に通報してくれます。さすがにそこまでのことには、なったことはないですが。

デンモクを使うのがめんどくさかったのか、アホほど態度がでかい奴(無一文)

これは結構最近のウザイ客です。

コップを持っていくと、客の第一声が「おいおまえ。これ変わりに操作しろや!」ですよ。

脳みそ茹ってるのかと思いました。そもそも、「これ」だけじゃデンモクのことか注文用タブレットのことか分かりません。当たり前ですが、丁寧に聞いてくれる客には使い方を教えます。

今回は高圧的だったので 例のごとく「サービス外です」って言って離れようとしたところ、部下のまえで格好つけたかったのか、ボロクソいってきました。

記憶に残っている分でこれです。

アホ上司(50後半)
「俺は金を払ってるんやぞ。とりまビール3つもってこい(金無くて精算できないガイジ)」

「申し訳有りません。誤注文防止のためそちらの端末から注文お願いします。」
アホ上司
「なんで俺がそんなことしなあかんねん。俺は歌いにきただけや」
アホ女
(40から50くらい)(彼女?)「そうやそうや。とりあえず、ビールもんてこんかい」
アホ女
「もうこんな馬鹿放っておいて歌おうよぅ ♥♥♥♥♥♥ 」
アホ上司
「おまえ早く出ていけや。ビールわすれんなよボケ」

このやり取り中、30歳くらいの部下は下をみてずっと黙ってました。

まじで気持ち悪かったです。

20分ほど放置したところ、端末からしぶしぶ注文したのかビール3の注文が来ました。こちらで勝手に注文削除したろか思いましたが、さすがに社員に迷惑が掛かるので、ビールを持っていきました。

すると、アホ上司とアホ女がまた絡んできました。持ってくるのが遅いとか、大人なめるなとか色々言ってましたが、あまり記憶に残っていません。

始めはサービス外っていったり無視したりしてました。ですが、無視するだけじゃ増長する一方でした。

なので、平手で机ぶったたいてから「文句があるなら帰っていいですよ???」って聞いたらおとなしくなりました。ここまで切れたのは初めてでした。それほどまでにうざかった。

しかし、こいつは懲りてなかったのかその30分後ほどに巡回していると禁煙ルームにもかかわらずタバコを吸っていました。中学生の反抗期かいな・・・

注意したのにやめる気配が無かったのと、さすがに手が出そうなほどイラついたので社員を呼びました。

社員曰く、たばこは吸わないからカラオケに居させてくれと説得されたらしいです。

しかし、帰り際に事件が起きます。

精算しようとすると、いい年した大人3人組みなのに、合わせても10000円が払えないっていう事態になりました。いまどき学生でも持ってるクレカすらもってないという。

ここらで、バイトの手には余るのでまた社員にバトンタッチしました。

その社員はたばこを注意しにいった社員だったので、めっちゃ面倒くさそうな顔をしてました。

結局、上司が人質として店に残ることになり、アホ女と部下が家に帰ってお金を持ってくるってことで落ち着きました。

でも、アホ女も部下も1時間まっても帰ってきません。残された上司が部下と女に電話をかけるも、「え!?お金ないのに戻るわけ無いやん」

っていわれたらしいです。見捨てられてざまぁ。最終的に社員が警察を呼んで対応したのですが、合計で3時間ぐらいその客3人のために社員一人が拘束されたました。

見捨てられた上司はざまぁとしか思いませんが、社員さんには同情します。

駐車券をなくしたという男2人組み

これも結構記憶に残ってるんですが、半年ぐらい前に軽バンに乗った2人組みが駐車券をなくしたといってきました。場所はパーキングの自動ゲートです。

駐車券をなくすのはよくあることなんですが、態度がめっちゃくちゃ高圧的で、風貌言動態度全てをみても何一つ申し訳なさそうにしてませんでした。

これは、当店で遊ばずに車だけ止めたな。駐車券をなくしたっていわずに、未処理の駐車券を通したらお金がめっちゃ掛かるから、いいにきたんや!っておもいました。

マニュアルでは、パーキングでトラブルが起きた場合は社員に連絡をとることになっています。よくあるのが駐車券の紛失と無料処理の提出忘れです。

両方とも、レシートやゲーセンでゲットした物を見せれば無料で通しても良いということになっているのですが、今回はどちらにも当てはまりませんでした。

そのため「社員に確認しますので少々お待ちください」といった所、急に啖呵切ってきました。

曰く
「おまえは、そんなことも自分で判断できないのか」
「大人をなめるなよ」
「餓鬼がつぶすぞ」
「仕事に遅れたらどない責任とるねん」

いろいろ喚いてました。つか、馬鹿な大人は「大人をなめるなっ」て言う決まりでもあるんでしょうか?なめられる原因を作ってる自覚を持つべきです。

社員から、「今回は通してあげていいよ。」とやさしい言葉をいただいたので通すことにしました。

自動ゲートを空けた瞬間にアホどもが「前のスタッフは直ぐ開けてくれたのに本間にクソや」と小声をくださいました。なので、「俺の知ったことちゃうわ!!」って思わず怒鳴ってしまいました。

それ以降半年間見てないので、めんどくさい店って覚えてもらえたのでしょう。同じ人間の対応をたにおーはことはありません。

まとめ

ウザイ客には、「マニュアルで決まっています。そのようなことはサービス対象外です」の二つを武器に立ち向かえば基本的に丸く収まります。

やさしく接するだけ無駄です。勿論自分のミスのときはちゃんと謝るべきですが、横暴なことは対応するべきではありません。

あまりに酷い場合は社員に丸投げすればいいです。マニュアルどおりの対応で文句を言われてもしったこっちゃ無いです。マニュアルを作ったのは社員です。おれの責任じゃありません。

臨機応変に対応するというのは、すべての要望にこたえることではありません。もちろん目や耳が不自由で助けて欲しいとかには臨機応変に対応しますし、相手が申し訳なさそうにしてて、こちらが気持ちよく対応できるなら対応してあげます。

あくまで、あほたれがきた時の対処法です。

俺はあくまでバイトなんで、いつ首になっても良いって思ってます。さすがに店側に損害賠償請求とかされたらヤバイので、自分なりに一線は引いていますが。

以上 バイトでイライラするウザイ客が来たときの対処と体験した客TOP3

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